Что в себя включает страховка от невыезда?

Подобная услуга страхования состоит из финансовых рисков туристов, связанных с отменой поездки, изменением  сроков пребывания (досрочное возвращение либо вынужденное пребывание дольше согласованного ранее срока) по причинам независящим от застрахованного лица. Действие страхового полиса начинается с момента полной оплаты тура. Этот вид страхования не касается детей возрастом до 2-х лет.

Кто отвечает, если рейс задержался?

Подобную ответственность за задержку рейса несёт авиакомпания, полностью.

Сама перевозка не является услугой, которую предоставляет непосредственно туристическая компания. В данном случае мы выступаем посредником между туристом и авиакомпанией в приобретении авиабилета. Турист сам полностью несет ответственность за выбор рейса, самолета и пунктов прилета и вылета. Если рейс задерживается более чем на 3 часа, пассажиров за счет авиакомпании обязаны накормить, если более чем на 8 часов — обеспечить проживанием в отеле. Если рейс задержали или отменили по распоряжению государственных органов или из-за не зависящих от перевозчика обстоятельств, авиакомпаниия может ничего не выплатить.

Мы  стараемся уладить конфликтные ситуации оказывая помощь в возмещении туристам убытков.

Можно ли частично использовать авиабилет?

Основополагающим и важным документом в отношениях между пассажиром и выбранной им авиакомпанией является авиабилет. Маршрут в авиабилете может состоять из 1-го, 2-х и более полетных сегментов (например, Одесса-Киев-Рим-Киев-Одесса). В случае, если Вы купили авиабилет с несколькими полётными сегментами и хотите отказаться от одного или некоторых из них, то это будет невозможно. Правила ИАТА (Международная Ассоциация Воздушного транспорта)  гласят, что в случае неявки на какой-либо участок воздушной перевозки, все последующие сегменты будут аннулированы автоматически, чтобы избежать простоя мест, несмотря на то, что весь маршрут предварительно оплачен пассажиром. Таким способом перевозчики минимизирует свои убытки.

Нужно отметить, что бывают исключения, которые связаны с форс-мажорными обстоятельствами. Как правило — это отмены или задержки рейсов в связи с непогодой. В данном случае пассажир может отказаться от некоторых участков перевозки, чтобы добраться в промежуточный пункт наземным видом транспорта. Возможны и другие серьёзные обстоятельства, при которых авиакомпания может пойти на уступки и разрешить аннулировать какой-то сегмент перевозки. Такие вопросы необходимо решать заблаговременно.

Беременность и авиаперелет. Какие правила?

Часто, во время приобретения авиабилетов, беременные женщины интересуются безопасностью такого перелёта для них. В большинстве случаев перелёт не оказывает никакого негативного влияния на беременность. Однако врачи считают, что первый и третий триместр беременности  являются самыми опасными.

Каждой авиакомпанией установлены свои правила по перевозке на борту самолета беременных женщин. Тем не менее существуют правила, которые носят общих характер.

Беременные женщины будут допущены к перелёту в случае наличия у них медицинского заключения от лечащего врача о том, что у неё нет противопоказаний к перелёту.  Данное заключение должно иметь срок давности не более 7 дней с момента выдачи, в противном случае беременная не будет допущена к перелёту.

Рекомендуем Вам позаботиться о комфорте Вашего полёта: одеться в легкую, удобную, натуральную одежду, которая не сковывает  Ваши движения, не скрещивать ноги, что позволит крови свободно циркулировать, пить воду, попросить у бортпроводницы сосательные леденцы, чтобы минимизировать  тошноту, а так же продумать другие мелочи, которые могут пригодиться во время полёта.

Путешествие детей без сопровождения родных

В международной практике детьми принято считать пассажиров от 2-х до 11-ти лет. Ребенок, который путешествует один, требует особого внимания. Самостоятельно путешествующим детям от 5-ти до 16-ти лет, родственники должны предварительно заказать услугу  сопровождения. К сожалению, такую услугу нельзя заказать по средствам веб-сайта. В этом случае Вам необходимо связаться с нашими специалистами.

Существуют основные правила по предоставлению такой услуги:

Пассажиры от 5-ти лет имеют возможность летать прямыми рейсами или рейсами с пересадками без взрослых. Возраст детей, для которых можно заказать и оформить услугу UMNR ( unaccompanied minor) колеблется в зависимости от авиалиний. Поэтому для более детальной информации лучше обратиться напрямую к конкретному перевозчику по Вашему маршруту следования.

Дети младше 5 лет могут лететь только со взрослыми совершеннолетними пассажирами. Чаще всего авиакомпании взимают дополнительную плату за вышеупомянутую услугу. Авиаперевозчик, в большинстве случаев, попросит заполнить Вас форму с данными о провожающей и встречающей стороне. В него входит информация о совершеннолетнем человеке, который провожает ребёнка, его телефон, паспортные данные, адрес проживания  и такая же информация о встречающем.

Рекомендуем Вам уточнять все нюансы по приобретению авиабилетов для детей до непосредственного их выкупа.

Какие мои действия если рейс задержали/отменили?

В силу определённых обстоятельств авиалинии могут изменять расписание заявленных рейсов, и их количество. В случае, если авиакомпания внесла коррективы в расписание Вашего полёта до вылета, наши специалисты обязательно свяжутся и проинформируют Вас об этом. Незначительные изменения не повлекут серьезные изменения в Ваше путешествие.

Если Вы находитесь в аэропорту, и к моменту вылета Ваш рейс задержан, авиалиния, у которой произошла задержка рейса, делает всё возможное, чтобы минимизировать неудобства и перевезти всех своих пассажиров соблюдая расписание всех других рейсов. Стоит отметить, что отмены рейсов могут быть не только из-за погодных условий и технических проблем, но и по другим причинам, таким как забастовки, военные действия и т.д.

В случае, если у пассажира был рейс с пересадками, и изменение в расписании повлекло сокращение минимального стыковочного времени, что делает невозможным оплаченную перевозку, перевозчик либо должен предложить альтернативный вариант перевозки, обратившись к авиакомпаниям-партнерам, либо в полном объеме компенсировать стоимость авиабилетов. Такое же решение ждёт пассажиров с отменой рейса.

Пассажир должен знать, что ему обязаны предоставить комнату отдыха, горячие или и прохладительные напитки, бесплатные средства связи (звонки и интернет). Если рейс  задержан более чем на 4 часа, то пассажирам предоставляется горячее питание. Пассажиров, чей рейс задержан в ночное время суток, расселят в гостинице и обеспечат их трансфер аэропорт-отель-аэропорт.

Правила оформления перевозки животных

На данный момент не существует инструмента по оформлению животных на веб-сайтах.

Если Вам необходимо совершить авиаперелёт вместе с вашим питомцем, это необходимо заблаговременно  согласовать с перевозчиком. Следует обратиться к менеджерам нашей компании, которые предоставят Вам полную и достоверную информацию о требованиях и возможностях сопровождения в пути питомца, а так же о стоимости этой услуги у выбранной  авиакомпании.

Вам нужно  будет заранее приобрести определенный контейнер, предназначенный для его транспортировки, где животное должно иметь возможность стоять, свободно поворачиваться и лежать в естественной позе. Стоит уточнить, что с разрешения авиаперевозчика, есть возможность провозить животное с максимально допустимым весом до 5 кг с учетом контейнера. По желанию хозяина, во время воздушной транспортировки контейнер может находиться у него на руках или под креслом. На одного человека положено не более двух одновременно перевозимых животных.

Существует запрет на провоз в самолете антагонистических животных (птица-кошка). В зависимости от компоновки и типа воздушного судна, количество питомцев, которые можно провезти одновременно, ограничено. Это число колеблется от 1 до 4. Остальных животных перевозят в багажном отделении.

Для осуществления перевозки, у пассажира должны быть в наличии следующие документы: допуск на ввоз, вывоз или транзит животного для соответствующей страны; действительная медицинская справка; свидетельство про вакцинацию и другие документы, которые требуют специализированные службы по соблюдению санитарных и карантинных правил в странах ввоза, вывоза или транзита.

Помните, что авиаперевозчик не несет ответственности за неправильно  оформленные документы на животное, а так же в случае отказа в вывозе, ввозе или транзите животных. Перевозка животных осуществляется при условии, что пассажир берет на себя полную ответственность за животное.

Авиакомпания не рассматривает контейнер с животным как  бесплатную норму провоза зарегистрированного багажа.

Оплата перевозки уточняется у авиакомпании в каждом отдельном случае, в зависимости от рейса. Провозить бесплатно можно только собак-поводырей, которые сопровождают пассажиров с ограниченными возможностями.

Наши менеджеры советуют быть в аэропорту для прохождения всех процедур, связанных с транспортировкой животных, не позднее чем за 2 часа до начала регистрации на рейс.

Дополнительный сервис на борту

Покупая авиабилет, Вы не только получаете право на авиаперевозку по указанному маршруту, но и другие дополнительные сервисы на борту самолёта, а также в аэропорту. В зависимости от авиакомпании, билет которой Вы приобрели, этот сервис может разниться. Большинство услуг являются бесплатными, но есть некоторые, за которые придётся заплатить. Независимо от этого, все необходимые сервисы должны быть запрошены у перевозчика и оплачены заранее, после согласования,  но не позднее, чем за 24 часа до вылета самолета.

К бесплатным услугам относятся:

Предварительное бронирование мест в салоне самолета. При оформлении билета на самолет или после, у Вас есть возможность забронировать конкретное место в салоне. Этот запрос дает возможность быть уверенным в  гарантии  получения желаемого места.

Предварительный заказ питания. Многие авиакомпании в коммерческих целях приняли решение не предоставлять питание на недлительных  рейсах в пределах 2 часов для того, чтобы уменьшить стоимость авиаперелёта. Однако закуски и напитки можно купить за дополнительную плату на борту самолета или предварительно сделав заказ.

Авиакомпании, которые предлагают стандартное бортовое питание, также имеют возможность подготовить по предварительному запросу более 20 видов специального питания, учитывая медицинские рекомендации, вкусовые предпочтения, а так же религиозные убеждения.

Услугу заказа питания необходимо запросить не позднее, чем  за 36 часов до вылета, в противном случае авиалинии не успеют передать заказ в кейтеринговую компанию для осуществления кулинарных пожеланий пассажиров.

Самые распространенные виды питания: вегетарианское, диабетическое, детское, безглютеновое, кошерное, низкокалорийное,  рыба и морепродукты

Сопровождение детей

В международной практике детьми принято считать пассажиров от 2-х до 11-ти лет. Ребенок, который путешествует один, требует особого внимания. Самостоятельно путешествующим детям от 5-ти до 16-ти лет, родственники должны предварительно заказать услугу  сопровождения. К сожалению, такую услугу нельзя заказать по средствам веб-сайта. В этом случае, Вам необходимо связаться с нашими специалистами.

Встреча и помощь пассажирам.

Часто в работе встречаются клиенты, которые требуют индивидуального подхода и дополнительной помощи (беременные, пожилые, недееспособные со стороны медицины пассажиры и др.). При оформлении заказа, менеджер указывает в системе необходимый вид помощи (глухой или немой пассажир, турист с ограниченной подвижностью), рейс, контроль. Авиакомпания обрабатывает данный запрос и или подтверждает его, или потребует дополнительной информации.

Дополнительное место для пассажира. Во время оформления авиаперевозки пассажиру часто требуется в салоне более одного места. Необходимость эта возникает при авиаперевозке аппаратуры, музыкальных инструментов и других хрупких предметов в случае, когда это невозможно сделать в багажном отсеке. Так же дополнительное место оформляется из-за невозможности размещения на одном месте в салоне самолёта. В этом случае оплачивается двойной тариф за авиаперевозку.

Что необходимо для возврата авиабилета?

При покупке авиабилета, Вы должны поинтересоваться правилами примененного тарифа  по этому билету, а именно — возможно ли произвести частичный или полный возврат и в каких случаях . Это важный момент, на который стоит обратить свое внимание, так как существуют невозвратные авиабилеты.

Это, зачастую, билеты купленные по наименьшему тарифу или по акции. Также, авиабилеты могут подлежать возврату, но со штрафом за возврат либо полностью возвратные, то есть пассажиру возвращается  полная  сумма денег потраченная на  авиабилет (кроме сервисного сбора, который взимается за услуги агентства).

Исходя из правил  тарифа, при необходимости осуществить возврат, пассажир обращается в офис продажи, предоставляя свой паспорт.  В случае, когда пассажир не  может воспользоваться  своим  авиабилетом  по причинам болезни или другим не менее уважительным причинам, он прилагает сопутствующие документы, которые  подтверждают болезнь или другие обстоятельства, делающие невозможным осуществить поездку.

В офисе продажи  авиабилета  пассажиру нужно будет  заполнить форму на возврат  денежной суммы,  и при наличии в кассе предприятия  необходимой  суммы,  пассажир получает ее. Если всей суммы нет в наличии, то возможен возврат в течение 1-2 дней.

 

Есть ли возможность произвести замену даты в купленном авиабилете?

Бывают случаи, когда Вы купили авиабилет на определенные даты вылета, но   Ваши обстоятельства изменились и лететь Вы не можете. В такой ситуации Вам  следует  обратиться за помощью в офис  продажи авиабилетов либо представительство или call-центр  перевозчика, билет которого Вы приобрели.

Правила тарифа  чаще всего  предусматривают  возможность изменения  даты  вылета / прилета или даже аэропорта.  Чтобы уточнить условия, по которым можно изменить даты, Вам необходимо  выяснить их при покупке, т.к.  многие   тарифы  имеют различные ограничения , которые затрудняют  обмен авиабилетов.

 

Обычно об изменениях авиакомпания прописывает в правилах  штрафные санкции.

Например, когда Ваш  билет  куплен по акционному или минимальному тарифу —  по нему вообще могут быть запрещены изменения, но чаще их все-таки  можно делать со штрафом.

Произвести замену даты  вы можете даже в день вашего вылета, но до  начала регистрации на рейс. 

Нормы провоза багажа

Согласно общей норме провоза багажа, которой придерживаются все авиакомпании, выделяют:

норму измерения багажа по весу и норму измерения багажа по количеству мест. Согласно 1ой –существует ограничение  веса багажа, в зависимости от класса обслуживания, а также направления перелета. Как правило, эти нормы составляют:

От 20 кг до 23 кг на одного путешествующего в экономическом классе обслуживания,

 От 30 кг до 40 кг  на одного путешествующего в бизнес классе обслуживания.

Измерение багажа по количеству мест — это норма применяющаяся на всех рейсах в/из США  Канады, Южной и Центральной Америки.

В эконом-классе — 1 место багажа, которое не превышает 23 кг (на некоторые направления авиакомпании допускают 2 места багажа.).

В бизнес-классе — 2 места багажа, которые не превышают 32 кг каждое.

Габариты чемодана должны быть не больше 158 см в эконом-классе и не более 203 см в бизнес-, и первом классах, которые рассчитаны исходя из суммы ширины, длины и высоты.

Если вы планируете свою поездку с багажом сверх нормы или с ценным грузом, то соответствующий запрос необходимо направить в авиакомпанию заблаговременно.

К сверхнормативному багажу относится:

Спортивное оборудование.

Музыкальные инструменты.

Аудио и видео техника.

В случае, когда есть необходимость перевезти крупногабаритный или нестандартный багаж, то владелец должен позаботиться об этом заранее и приобрести для него отдельный авиабилет, так как такой вид багажа подлежит перевозки на отдельном кресле на борту воздушного судна.

Ценный багаж – багаж, который пассажир объявляет ценным. Этот багаж авиакомпания имеет право осмотреть, а также  потребовать копии чеков либо других сопутствующих документов.

Нормы провоза ручной клади

Ручная кладь размещается над сиденьем пассажира, на верхней полке.

Главным требованием для перевозки аэрозолей, жидкостей и гелей является наличие индивидуальной герметичной упаковки, объем каждой не может превышать 100 мл.

Допустимый вес  ручной клади варьируется – от 7 до 15 кг. Это зависит от перевозчика и примененного тарифа. Габариты какого багажа не должны быть больше каких показателей —  56 см x 45 см x 25 см.

Как провозить лекарства в самолете

Чтобы перевести лекарственные препараты,  вы должны иметь с собой выписанный рецепт от врача. Медикаменты без рецепта перевозятся в  зарегистрированном багаже. Запрещается  провоз на борту самолета наркотических и психотропных веществ.