Основополагающим и важным документом в отношениях между пассажиром и выбранной им авиакомпанией является авиабилет. Маршрут в авиабилете может состоять из 1-го, 2-х и более полетных сегментов (например, Одесса-Киев-Рим-Киев-Одесса). В случае, если Вы купили авиабилет с несколькими полётными сегментами и хотите отказаться от одного или некоторых из них, то это будет невозможно. Правила ИАТА (Международная Ассоциация Воздушного транспорта)  гласят, что в случае неявки на какой-либо участок воздушной перевозки, все последующие сегменты будут аннулированы автоматически, чтобы избежать простоя мест, несмотря на то, что весь маршрут предварительно оплачен пассажиром. Таким способом перевозчики минимизирует свои убытки.

Нужно отметить, что бывают исключения, которые связаны с форс-мажорными обстоятельствами. Как правило — это отмены или задержки рейсов в связи с непогодой. В данном случае пассажир может отказаться от некоторых участков перевозки, чтобы добраться в промежуточный пункт наземным видом транспорта. Возможны и другие серьёзные обстоятельства, при которых авиакомпания может пойти на уступки и разрешить аннулировать какой-то сегмент перевозки. Такие вопросы необходимо решать заблаговременно.